房贷转贷未核准，资料可否归还？

缴了2年的房贷，今年闭锁期满了可以转贷了，评估各家银行的利率，

我们找了澳盛银行準备来做转贷的相关谘询，因为某些因素，我们的转贷+增贷并没有核準。

所以我请原来接洽的业务员将当初我的相关资料及文件归还，业务员口头答应，但已经一个多星期了还没收到文件。

当初要来收文件是隔天一早就来了，请求归还文件却是这种态度。

请问各位妈妈一般在办理房贷未核准的情况下，可以要求返还当初填写出具的所有文件吗？

（ps：很担心资料会被拿去不当使用。）